Nos dias atuais os clientes não são mais iguais como 15 anos
atrás, com a vinda da internet os clientes ficaram mais
informados, tudo o que se precisa está aqui, na internet, antes
de uma compra o consumidor passa a ser um pesquisador, ele
tira todas as informações possíveis do produto de interesse
antes de tomar a decisão de compra, por exemplo um TV Full
Hd, ele vai entrar no site da marca, vai pesquisar preços de
todos os fornecedores da cidade, vai ver se tem vantagem em
comprar pela internet mesmo ou vale a pena ir na loja, antes de
ir ao PDV ele vai estar carregado de informações que as vezes o
profissional de vendas não sabe nem a metade, então por isso
cuide muito do que vai usar de argumento na hora da
apresentação do produto, seja cauteloso e não prometa o que o
produto não traz, não julgue pela aparência, a final você não
sabe do poder de compra de uma pessoa pela roupa que veste,
os clientes estão cada vez mais interligados pelas redes sociais e
o que o vendedor fizer que não agradar o cliente em 5 minutos
já está correndo na rede social, esteja preparado, pesquise
sobre seu produto e faça vendas construtivas e não vendas
pensando no agora e sim no relacionamento de curto, médio e
longo prazo!
Mauri Berton
Verdade! qualquer internalta pode confirmar isto, a internete é a melhor ferramenta de pesquisa e publicar inssatisfações... Só os preparados permaneceram!
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