ATENDIMENTO AO CLIENTE

     Nos dias atuais os clientes não são mais iguais como 15 anos

 

atrás, com a vinda da internet os clientes ficaram mais 

informados, tudo o que se precisa está aqui, na internet, antes 

de uma compra o consumidor passa a ser um pesquisador, ele 

tira todas as informações possíveis do produto de interesse 

antes de tomar a decisão de compra, por exemplo um TV Full 

Hd, ele vai entrar no site da marca, vai pesquisar preços de 

todos os fornecedores da cidade, vai ver se tem vantagem em 

comprar pela internet mesmo ou vale a pena ir na loja, antes de 

ir ao PDV ele vai estar carregado de informações que as vezes o 

profissional de vendas não sabe nem a metade, então por isso 

cuide muito do que vai usar de argumento na hora da 

apresentação do produto, seja cauteloso e não prometa o que o 

produto não traz, não julgue pela aparência, a final você não 

sabe do poder de compra de uma pessoa pela roupa que veste,

 os clientes estão cada vez mais interligados pelas redes sociais e 

o que o vendedor fizer que não agradar o cliente em 5 minutos 

já está correndo na rede social, esteja preparado, pesquise 

sobre seu produto e faça vendas construtivas e não vendas 

pensando no agora e sim no relacionamento de curto, médio e 

longo prazo!

Mauri Berton

COMO MONTAR UMA VITRINE

    

  

   Hoje vamos conversar um pouco sobre vitrines, Como devemos montar uma

 vitrine? O que colocar nela? Qual a importância da vitrine?

     A vitrine de uma loja jamais deve ser "carregada", colocar toda a loja nela 

significa desespero além da poluição visual, quando o consumidor passa em 

frente a uma vitrine, ele demora de 4 à 7 segundos para fazer o percurso, então 

existe a necessidade de cativar o consumidor à parar para apreciar sua vitrine 

dentro deste tempo, use poucos produtos para chamar atenção, aplique a sua 

criatividade em cima de seu produto, do seu "Carro Chefe", não perca o foco, 

pare e pense em um shopping, o que chama mais atenção, uma loja com poucos 

produtos mais bem iluminada, com cenário de acordo com  o que o produto 

quer passar, ou uma loja que parece banca de camelô que tem 100 itens por 

m²? O melhor exemplo é de  uma propaganda de carro,  vemos um carro e no 

máximo três, e o que chama atenção é a criatividade do cenário, do lado 

psicológico que se tem a intenção de atingir, por exemplo; aventureiro, 

executivo, família, etc.

     A vitrine é o seu cartão de boas vindas, use uma frase de acordo com o 

produto que está na exposição; por exemplo uma loja de calçados, use a frase 

"Eu ainda tenho meus pés no chão, eu apenas uso sapatos 

melhores." (Oprah Winfrey), não abuse de desenhos estampados e letreiros, 

lembre-se é uma vitrine e não um gibi; use iluminação ao seu favor, mesmo 

durante o dia, faça que as pessoas enxerguem de longe a sua vitrine e a sua 

loja; verifique as três lojas da direita e as três da esquerda e use cores que se 

destaca entre elas; não faça de sua vitrine uma caixa de bijuterias, faça dela 

uma anel de Diamante.

Mauri Berton.

MARKETING - MÃE

    Hoje em especial dia das mães, vamos conversar um pouco do marketing daquelas que nos colocou neste mundão tão competitivo.

    Como podemos avaliar o Marketing de uma mãe, relacionando com nosso dia-dia? É simples, pois o Marketing é como uma mãe, deve estar sempre antenado nas tendências do mercado, nas influências que cercam os jovens; uma mãe moderna não é  aquela que compete com a filha em roupas, e diga-se de passagem que tem mães que querem ter 18 anos para sempre em seu luck, isso não pode, mais sim competir com se tivesse 18 anos na vontade de aprender coias novas, conhecer mais sobre tecnologia, sobre economia, alias a primeira base de administração que temos contato na vida são com as mães, pois elas muitas vezes fazem milagres na hora de fazer as compras domésticas, mães que com lições da vida junto claro com a necessidade cara-cara, vão comprar roupas para filhos, maridos, e elas as vezes compram o minimo para si ou até mesmo nada para não deixar os filhos passarem necessidades, poucos dão valor a isso tudo.
    As mães vão a feira e são antenadas nas promoções, fazem contas, anotam, olham marcas, fazem o balanço das contas  à pagar e as contas à receber do lar, pesquisam, fazem milagres com o dinheiro e é dai que aprendemos o principio de administrar, quem nunca ganhou um dinheirinho da mãe e ouviu, "economiza filho, não gaste tudo de uma vez"; então isto é administrar, é fazer o Marketing do filho, prepara-lo para o mercado, ensinar um pouco da teoria de Maslow, para quem não conhece, é o pirâmide das necessidades que tem na base as Necessidades fisiológicas básicas, Necessidade de segurança, Necessidades sociais, Auto-Eestima e por fim, no topo a Auto-Realização, todos estamos enquadrados nesta pirâmide, e nossas mães nos ensinam à dar um passo de cada vez para não cairmos, nos ensinam que se não soubermos que nosso Marketing pessoal é a avaliado a todo instante, e depende dele para subirmos os degraus desta pirâmide.
    Ser mãe é saber as tendências, vamos voltar um pouco na infância. "Não faça isto que você vai se machucar", e se machucava, isto associado ao Marketing é simples, se não escutar que tem experiência terá uma grande chance de se "machucar" no mercado, não podemos sair fazendo o que da na cabeça, temos que ter um princípio á seguir, temos que conhecer a "mãe" que temos, quando for abrir um negócio consulte, pesquise, faça balanços dos pontos fortes e fracos, vá atrás de promoções, não gaste todo o dinheiro da empresa de uma só vez, deixe um caixa reserva, não faça do seu bolso o caixa da empresa, estipule um salário a você empresário, não ache que todo o lucro liquido é para gastos pessoais, pense em ter uma reserva para prospectar a empresa, alimentá-la em épocas frágeis de economia, faça como uma mãe cuide de sua empresa como se fosse uma filha (o).
PARABÉNS A TODAS AS MÃES PELO SEU ABENÇOADO E MERECIDO DIA !!!

Mauri Berton

MARKETING PESSOAL

     O marketing pessoal é o mais importante para qualquer pessoa que tem a intenção de conseguir um lugar no mercado, pois nossa imagem é a nossa "vitrine", ter boa comunicação, barba bem feita, perfume leve, postura ereta, roupas adequadas para cada situação, argumentos com contexto e o mais importante saber a hora de falar e a hora de escutar, inclusive, Deus nos deu dois ouvidos e uma boca, então devemos escutar mais do que falar não acham?

     Hoje, principalmente os jovens, se preocupam em estar na moda que seu circulo de amizades segue,  mas nem sempre ela será adequada em uma entrevista de emprego, imagine um jovem indo a uma entrevista para trabalhar em um escritório de advocacia vestido de Cowboy; ou uma jovem indo a uma entrevista para trabalhar na recepção de um escritório executivo de mini saia, tomara que caia e um salto "Luiz XV", não seria muito apropriado não é! Pego de exemplo a aparência de um vendedor, de quem você compraria um produto?

     Cuide de sua aparência, se policie nas gírias, na postura, no dialeto, não fale palavras que não conheça o significado, não se julgue melhor que seu cliente por ter estudo ou por estar com o marketing pessoal em dia, seja humilde e simpático, afinal um sorriso vale mais do que mil palavras, tente fazer de sua imagem um "top of mine", isso significa conquistar o psicológico de seu cliente para que sempre que ele querer comprar algo de seu ramo ele pense primeiro em você, pense e um refrigerante; pensou em coca-cola? então faça o mesmo que ela fez com você, seja o top of mine de seu cliente usando como uma das ferramentas o seu Marketing pessoal.